服务外包主要是指企业为了适应环境，获得收益或为达到自身某个目标，将其非核心的业务通过签订合同的形式外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低经营成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式，也称之为一种经营战略，是企业应对日益激烈的市场竞争，在竞争中生存、发展的一种有效工具。　　 供电企业作为公用事业单位，提供电力产品及服务是其主要业务之一，由于长期受计划经济体制影响，企业内外部存在许多深层次问题。近年来，为适应现代企业发展需要，提高管理效益和经济效益，国家电网公司加快了体制机制创新，开展了一系列的管理变革，其中包括将一些非核心业务采用服务外包形式，本文正是基于服务外包管理的内涵和基本理论的研究，重点探讨无锡供电公司电费收取业务的服务外包管理，研究如何让这种合作流程更顺畅，成本最节约，效率最大化，同时为垄断企业参与市场竞争并与其他专业机构开展服务外包业务提供借鉴和参考，便是本文最重要的目的，也是最大的意义所在。