随着社会的进步与发展，保险越来越被人们所熟悉和重视。保险市场也逐渐趋于完善并发展壮大。近几年，国内、国外不同品牌，独资、合资不同形式以及大大小小不同规模的各种保险公司在短期内如雨后春笋般遍布市场各个角落。据调查，许多保险公司的高层管理部门已开始采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等林林总总的改革措施，特别是针对服务体系的改革尤为关键。而事实上，一些传统保险公司的改革却举步维艰，其中，改革的重点方向之一就是绩效考核问题。绩效考核体系是现代企业人力资源管理过程中的重要工具与手段。基于这种现状，本文仅通过人力资源管理相关理论的介绍，概述全面绩效考核在企业战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等重大改革措施中所能够起到的重要作用；其次，以中国太平洋财产保险股份有限公司吉林省分公司客户服务部95500呼叫中心为例，分析其在实施绩效考核的运营状况，存在哪些问题，指出其面临的危机。分析企业现今所面临的现实情况，对原有绩效考核方案进行改进设计，并制定出实施的步骤和提出需要解决的问题的方法，介绍绩效考核实施的保障性措施和实施效果评价，为企业的高速、稳定的发展贡献力量。本文共有六部分内容：第一部分绪论主要是选题的背景和意义，对国内外研究现状进行了阐述，并且从研究目的、内容，研究思路和研究方法介绍了论文写作思路；第二部分从绩效考核的定义目标和目的详细介绍了绩效考核，详细介绍了四种绩效考核方法，包括优缺点；第三部分主要是介绍太保财险95500呼叫中心绩效考核现状，介绍了95500呼叫中心的简介，分析了绩效考核现状，指出绩效考核体系存在的问题及原因；第四部分是主要部分，绩效考核改进方案设计，从方案设计的原则、方案设计依据、考核指标体系的设计、考核权重的设计、考核形式选择方面设计出更加合理的方案。第五部分介绍了绩效考核方案的实施及效果评价，其中包括绩效考核实施的步骤和绩效考核实施的措施和实施效果评价；第六部分是文章的结论。