伴随着互联网以及计算机技术的迅猛发展，电子商务应运而生，尤其是网络购物逐渐成为现代生活的一部分。作为一名在华留学的越南籍硕士研究生，深切感受到中国电子商务的快速发展，特别是电商购物平台给自己的生活带来了很多便利。近年来，在全球电子商务快速发展的背景下，越南电子商务市场呈现出显著增长。越南电子商务报告显示，2017年越南电子商务增速为24%，是全球范围内增速最快的国家之一，并且这一增速将在2018-2020年阶段继续保持。越南电子商务规模的不断扩大，从而导致电商企业间的竞争愈发激烈，也使得获得客户高度满意成为企业追求的重要目标。目前，有关越南电子商务的研究成果较少，影响越南网购客户满意度的关键因素还不甚清楚。基于此，本文以越南河内为例，采用问卷调查的方法，对影响网购客户满意度的因素进行分析，进而提出改进策略，以期为越南河内电子商务的发展提供指引和参考。　　论文在梳理已有研究成果的基础上，构建出网购客户满意度评价指标体系，从网购平台设计、商品信息质量、安全及保密性、便利性、商品、客户服务、物流配送七个维度对越南河内网络购物客户满意度展开测评。为了尽可能多地获取调查数据，本文采用电子邮件和纸质问卷派发相结合的形式开展问卷调查，并运用SPSS20.0统计软件进行因子分析、相关分析和回归分析。实证分析结果表明，七个维度的变量与网购客户满意度之间均存在显著的正向关系。在此基础上，本文使用R软件绘制出越南河内网络购物客户满意度指标的四分图，进一步明晰了电商企业提升客户满意度水平的努力方向。论文建议越南电商企业应采取优化网购平台设计，提升商品信息质量，确保信息安全；提升商品质量，提高客户服务水平；建立专业的第三方物流公司，改进物流配送体系，提高包装质量等策略，提高网络购物客户满意度。