近年来,我国IT服务外包产业得到较快发展,产业规模进一步扩大。IT服务外包企业需求也由基于信息系统基础构建转变为基于自身业务特点和行业特点的业务发展需要,企业业务模块的多样性及复杂性日益增长,从外部寻求资源成为企业解决能力缺口的重要战略考量。实践表明:选择适合企业自身的外包程度范围、选择合适的IT服务提供商对于企业成功实施IT项目外包、确保项目质量至关重要。然而现阶段针对IT服务外包企业的外包程度决策仍缺乏理论方法指导,服务提供商选择与评价研究中对于IT服务特点则体现较少。因此,针对IT服务外包企业业务特点,就企业如何做出正确外包决策选择合理的外包程度策略、选择合适的IT服务提供商进行研究,对提高IT服务外包企业管理水平和运营效率具有重要意义。本文主要研究内容如下:首先,结合文献综述和产业实际情况的分析,对IT服务外包业务流程进行了梳理;分析了IT服务外包供应链结构及其特点,并界定了IT服务企业外包决策流程,重点分析了IT外包程度策略及其对应供应链伙伴关系类型。其次,在委托-代理理论框架下,结合IT项目模块拆分理念,构建了三阶段IT外包决策博弈模型;并给出了信息不对称条件下,不同外包程度策略下企业的应对措施,进而通过数值仿真验证了企业项目模块自主开发成本、针对客户需求单次改进成本以及服务提供商风险规避度、参与模块开发的固定成本对IT外包程度策略选择的影响,为企业IT外包决策提供支撑。最后,基于eSCM-SP模型并结合德尔菲法,构建了IT服务提供商选择评价体系;并根据评价指标体系特点,将GI法、熵值法、GRA法、TOPSIS法结合提出了改进的混合多属性群决策IT服务提供商选择评价方法-GEGT法。以IT服务外包企业--BJ公司为背景,对IT服务提供商选择评价体系及方法进行了实证研究。