客户关系管理(Customer relationship management或简称CRM),是一个企业在公司层面实施的业务战略,其目的是为了通过改善客户相关业务活动的效率,巩固客户满意度,提高客户忠诚度,发掘客户的潜在价值以减少企业运作成本,提高企业的盈利能力。本文结合一家著名的证券研究咨询公司的实际业务需求,利用微软ASP. NET技术和MS-SQL Server数据库,采用目前成熟的多层架构模式,设计和实现了一个CRM系统。首先介绍了系统的项目背景,客户关系管理的基本概念以及不同类型的CRM系统,并概括了CRM系统对于企业的意义。然后分别介绍了各个子系统的业务需求。在系统的设计部分结合具体的代码示例,分别介绍了多层架构在系统设计中的应用,接下来分别介绍了系统不同模块的设计,包括数据库设计,画面,以及若干设计要点。接下来以两个关键页面为例,介绍了系统主要的实现方法,最后简略介绍了系统的使用情况和改进方向。该CRM系统采用微软的.Net平台,使用BS架构,简化了客户端的开发和配置,降低了系统的维护成本。在系统实现上,系统采取了以数据库为核心的思路,从画面呈现,到权限控制,乃至大量的业务逻辑,都通过借助于SQL Server数据库系统来实现。