基于双射软集合的网商退货服务质量对顾客再购买意愿的影响研究

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随着互联网的广泛普及和不断发展,网络购物以其独特的便利性正在被越来越多的消费者所接受。但是,网络购物本身也存在一些无法避免的局限性,从而导致了网络购物的退货问题逐年加剧。在线零售企业的管理人员和相关学者也正在不断的关注着网络购物环境下的退货问题。本文通过文献综述发现,关于退货问题的现有的研究成果主要集中于退货物流、退货策略和退货原因等方面,关于在线商家在处理退货问题时的服务质量的研究还比较缺乏。而消费者越来越追求体验优、品质高的购物体验,服务质量又是影响消费者购物体验的其中一个重要因素。并且,服务质
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