“百年大计,教育为本”,在经济快速增长的同时,国家也要重视教育事业的发展;大学图书馆,作为高校师生学术研究、课外学习的重要场所,其服务质量的提升对科研进步、学生学习、学术交流具有十分重要的作用。图书馆是为广大读者服务的,其利用效率的高低及服务质量的优劣,直接影响到大学教育的质量。因此,图书馆必须客观地评价自身的服务质量,找出存在的问题,并不断地提高自身的服务质量,以更好地满足读者的需求。这些年来,我国图书馆界陆续开展了有关用户满意度的图书馆服务质量评价研究以及提升图书馆服务质量管理方法的研究。国内一些高校图书馆也在积极探索将LibQUAL+○R模型应用到图书馆服务质量的评价中,并在调研实践中结合国内图书馆的客观情况反复修订LibQUAL+○R指标评价体系量表,让它具有较高信度和效度,使服务质量的测评结果能更真实的体现高校图书馆服务质量的水平。本文首先叙述了研究背景、意义、思路及方法,并对国内外图书馆服务质量的研究现状进行了综述;其次对图书馆服务质量的相关概念、相关评价模型以及相关管理理论进行了阐述;接着对南昌大学图书馆的服务质量进行实证研究,选用LibQUAL+○R模型结合客观情况对有关指标加以修正,通过引入G1算法的层次分析法求指标权重,设计问卷对南昌大学图书馆的服务质量进行评价;然后利用模糊综合评价等数理统计方法对问卷收集到的数据进行分析,找出当前南昌大学图书馆服务质量方面存在的问题;最后,引入图书馆服务质量的相关管理理论和利用象限分析法,分别从总体和具体层面提出自己对改进南昌大学图书馆服务质量的几点建议。