可持续理念的迅猛发展,为消费者的消费理念和生活方式带来了许多改变。与此同时,体验经济的发展带来的消费升级使品牌体验成为品牌市场竞争中的关键因素,众多品牌都开始积极谋求体验升级。随着社会公众可持续消费意识的增强,消费者对家电品牌的认同感逐渐超出对产品功能和服务的基本关注,可持续品牌的建设将代表着家电品牌未来发展的潮流。本课题关注家电品牌的线上消费体验设计,并试图为消费者构建由品牌的可持续责任感驱动的线上消费体验。在环境、社会、经济可持续发展的语境下,对消费者在家电品牌线上消费体验中的体验触点和体验内容进行梳理和分析,并从品牌可持续价值传播的角度,对倡导和鼓励可持续消费的绿色营销互动设计进行思考,寻找出可持续责任感赋能家电线上消费体验创新的合适途径。在本课题的研究中,首先对可持续发展理念的相关概念进行研究和界定,梳理品牌与线上消费体验的关系,挖掘出可持续设计驱动家电品牌体验升级的重要价值。然后从功能、信息和视觉感知三个层面对知名家电品牌三星和博世的线上商城进行案例分析,总结当前家电品牌线上商城中由可持续责任感驱动的功能与服务体验的设计优势与不足,并探讨和归纳可持续视角下的品牌线上消费体验趋势。在用户调研阶段,采用用户访谈法、深度访谈法、问卷法对用户进行定性和定量研究,收集目标人群在线上消费体验触点中的痛点和需求,并按照用户对可持续消费的认知程度和行为特征,构建了领跑型、潜在行动型和低认知型用户角色模型,针对不同类型用户的可持续消费行为模式挖掘其消费体验需求。最后,根据洞察聚类分析的维度,梳理出指导后续研究工作的设计思路,并对产品和设计进行定义。继而有针对性的从功能信息、交互体验、营销互动三个方面制定设计策略,指导设计方案的输出。在强调可持续属性的功能信息设计方面:提供多样化的信息辅助,帮助用户快速决策;采用渐进式的方式呈现品牌和产品的可持续属性内容;对涉及专业参数的内容进行简明易懂的说明;强化可持续属性信息的视觉感知,凸显其信息特质。在提升可持续消费体验的交互体验设计方面:提供多条通向目标内容的路径;建立清晰的页面信息架构和层级;采取凸显可持续理念特色的交互方式呈现功能和服务信息;采用劝导式设计的形式提升情感化体验。在品牌的营销互动方面:在线上营销物料的设计中表达品牌对环境和社会的态度;从不同阶段的消费需求和奖励机制入手,设计鼓励用户分享的情感化绿色营销互动内容。最后对可持续责任感驱动的美的家电线上零售平台进行创新设计,设计对象主要包括美的PC端网站和移动端APP。通过梳理家电线上零售系统中的相关体验触点,得出可持续责任感驱动家电线上消费体验创新的设计路径,最终完成由可持续责任感驱动的美的PC端网站和移动端APP的界面交互设计。