自1999年高校扩招以来,数量问题引发的质量问题已成为高校及社会关注的焦点。然而,无论是本科教学质量评估,还是政府官员与学术界的争论,对质量的关注偏重于“外部质量”,而忽略了“内部质量”,即学生对高校教育服务的满意度。因此,以“学生为中心”收集信息,使学生成为高校教育服务评价的主体,有助于高校找出学生的真实需要,发现高校服务中存在的问题,及时改进和提高教育教学质量。　　 本研究主要采用问卷调查法,辅之以访谈法,在美国《大学生满意度量表》的基础上,收集学生认为重要的服务指标,经修订形成适用于调查对象的《大学生满意度问卷》。并用此问卷对云南大学本科生及研究生进行了抽样调查,利用有效数据分析了学生对高校教育服务的满意度,研究结果如下:　　 (1)学生认为的高校教育服务重要性和满意度不一致;(2)本科生和研究生对高校教育服务的满意度有显著差异;(3)学生个人感知努力程度与满意度正相关;(4)学生是否重新选校(行为倾向)与满意度正相关;(5)年级、院校选择对学生满意度有显著影响,而性别、民族、文理分科、来自不同的地域、来自农村或城市、不同学习成绩对学生满意度没有显著影响;(6)本科生和研究生认为的重要性项目有所区别;(7)高校需要优先改进的方面主要集中在学术、教学氛围、以学生为中心、校园支持服务、服务卓越性。　　 为了提高高校教学质量,满足学生的需要,根据研究结果,提出如下建议:(1)提高高校服务意识;(2)健全法律法规,保障学生权利;(3)建立一套科学的学生满意度测评体系;(4)对不同群体的服务应有不同的侧重点。