随着国内汽车行业的高速成长和发展,汽车市场竞争日益激烈,汽车市场营销策略的研究也逐步深入和细分,中国汽车市场的发展越来越向国外成熟的汽车市场靠拢,国内汽车市场也更多借鉴国外市场中成熟的实务和新的营销理论。 本文以国内汽车行业的服务营销为研究对象,通过借鉴传统的服务营销理论,结合目前中国汽车行业发展的状况,提出服务营销在汽车行业内应用的可能性,必要性及差异性。本文同时对国内汽车行业的服务营销进行了评估分析,提出服务产品、渠道、人员、过程四个方面问题。最后从服务产品、服务品牌、内部营销等五个方面提出了可能的改进建议。全文共分四章: 第一章,论述服务营销的概念及特点,说明服务营销组合的七要素。 第二章,从产业价值链,服务利润链,汽车宏观环境等方面分析了服务营销在汽车行业的必要性。论述了汽车服务营销的特点和主要内容。 第三章,分析了国内汽车行业在服务营销方面的主要问题,主要包括服务产品理解,服务品牌的树立,服务人员素质及技能培养,服务流程规范等。 第四章,针对上述问题,从服务产品、服务品牌、内部营销、客户关系、服务流程五个方面提出了可能的改进建议,提出汽车服务营销实施要从服务理念提高,服务设计提高,服务流程规范,客户关系营造上等来实施。