湖南移动是湖南地区的主导通信运营商,网络质量客户满意度一直处于绝对领先地位。随着4G网络的全面推广普及,客户使用需求与期望均发生了深刻变化,传统的调查方式、分析方式难以全面、精准掌握客户的真实感知与网络评价,本文通过创新性的4G网络质量客户满意度分析方法、改进策略,能够更加有效的实施4G网络质量客户满意度保障。本文在客户满意度调查方式、分析方法、改进策略方面均进行了创新研究,通过创新性的采用在线调查方式,从多种维度、多种渠道掌握客户信息、挖掘客户评价、了解客户体验。通过创新性的运用随机森林分析方法,更加精准的分析客户属性、网络质量指标与4G网络质量客户满意度之间的指标影响力,构建了4G网络质量客户满意度评估模型。通过创新性的运用四分图分析模型、KANO分析模型、聚类分析等综合分析方法,充分发挥各种分析方法的优势,更加精准、高效的挖掘影响4G网络质量客户满意度的关键因子及影响方式,找准满意度偏低的敏感群体。通过创新性的制定系统性、针对性、定制化、个性化的改进策略措施,更加高效、长效的实施资源精准投放,更好的巩固与提升湖南移动在4G网络的绝对领先地位。本文创新性的研究出4G网络质量指标、4G客户属性与4G网络质量客户满意度之间的内在联系、影响力大小以及具体指标影响方式,对于精准开展4G网络质量客户满意度提升,提高4G网络资源配置效率,提升客户4G网络使用体验,具有十分重要的意义,该方法已经成为了湖南移动实施网络质量客户满意度分析的指导标准,正准备加大推广实施力度。此外,本文中运用的大数据分析方法,综合多种分析模型相结合的分析方式,也能够为研究5G时代的网络质量客户满意度提升与改进研究打下了坚实的基础。