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随着全业务运营时代的到来,中国电信领域竞争格局发生深刻变化,移动通信业务同质化趋势明显。移动运营企业为了预防用户流失,实现市场份额扩大和利润提升,需要不断提高用户满意度,增强用户黏性,凸显竞争优势。本文从用户导向的视角,提出移动运营企业促销能力模型,旨在提升企业促销满意度水平。本文着重研究以下内容：(1)在综合借鉴用户满意度差距模型、中国用户满意度指数模型和中国移动用户满意度模型的基础上提出了移动运营企业用户促销满意度模型,从广告宣传、人员服务、客户关系、营业推广、整合促销和用户抱怨六个角度深入剖析了影响用户满意度的具体因素。(2)在梳理影响用户满意度因素的基础上,构建了移动运营企业促销能力模型,通过SPSS软件对调研数据进行信度和效度分析、因子分析、相关性分析等,对研究假设和模型进行验证。(3)基于移动运营企业促销能力模型框架,本文有针对性地提出提升企业促销能力的策略。本文通过研究得出,基于用户满意度的移动运营企业的促销能力包括七种能力：服务力、渠道力、支撑力、协调力、宣传力、策划力、执行力。具体来说,服务力包括人员形象、服务态度以及服务的及时性、个性化和专业性；渠道力包括渠道便利性、畅通性和渠道的有形装饰、硬件设施；支撑力表现在企业内部对促销前端部门的支持和合作；协调力表现在产业链上的企业协调一致,以及企业内部不同渠道的服务一致、宣传一致和环境一致；宣传力包括宣传真实性、创新性、针对性以及企业形象；策划力体现在促销规则的合理性和易理解性；执行力体现在促销活动流程、秩序等方面。