客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。近些年来,随着计算机网络的不断更新与通讯技术的不断发展,经济发展越来越快,以客户为服务对象的经营理念成为了新生代企业的标志。企业通过树立以客户为重心的发展策略,并在此基础上展开的包括判断、争取、选择和保持客户所需的全部的商业过程都可以通过CRM系统来实现。所以,越来越多的企业开始使用客户关系管理系统,英文称为Customer Relationship Management System即CRM系统,一种使客户成为重要的战略资源的系统。企业应用客户关系管理系统可以增加企业为用户提供周全的服务,完善对客户信息的管理,保住旧客户的同时挖掘新客户,提供给客户一个用于双方沟通交流的平台,让客户提出自己的需求,让企业不断地完善自己的服务。从而不管是对客户还是对企业,都是一种双赢的策略。论文对客户关系管理系统进行了详细的需求分析,给出了系统的基本架构,采用统一建模语言技术,对系统进行了详细的建模分析,给出了相应功能模块的用例图、活动图和序列图。论文以JSP为基础,MySQL为后台数据库基于B/S架构,设计并实现了客户关系管理系统。主要实现了登录模块,用于管理用户登录检验,阻止非法登录；系统管理模块,用于管理用户的资料信息,包含密码和权限等重要信息；客户信息查询模块,用于查找客户的信息资料；客户信息管理模块,用于即时的更新维护客户信息资料；客户回访模块,用于即时与客户沟通。