随着线上线下融合的全渠道零售的兴起，越来越多的品牌商开始为顾客提供线上购买线下取货BOPS（Buy Online and Pickup in Store）的购物选择，如沃尔玛、百思买、优衣库、Target。在BOPS模式下，订单产生于网上，交易实现在实体门店。因此，BOPS渠道有网络渠道便捷下单和实体渠道即时提货、提货时可体验、增加流量和购买金额的优势，但同时也存在着网络渠道高退货率和实体渠道到店不便利的不足。
　　根据BOPS渠道的特点，本文从如下四方面进行研究并得出相关结论：
　　首先，考虑渠道退货和退货损失，分析同款同价情形下全渠道BOPS对品牌商市场需求和盈利能力的影响以及品牌商开设BOPS渠道有利可图的条件是研究全渠道BOPS运营模式的首要问题。研究表明，当网络退货率和BOPS渠道不便利程度之间满足特定关系，开设BOPS渠道可使总需求增加、网络渠道和实体渠道的需求减少，且减少的需求会转移到BOPS渠道，而总利润在网络退货率或BOPS渠道不便利程度或退货损失达到一定阈值时增加，该阈值即为品牌商开设BOPS渠道有利可图的条件。
　　其次，网络消费者通常由于缺乏体验或体验较为滞后而产生较高的退货率，零售商提升体验服务水平可以增加顾客购买，但也会产生一定的运营成本。研究考虑退货和渠道成本时全渠道BOPS定价和服务的最优联合决策以平衡运营成本、最大化零售商利润是零售商全渠道BOPS运营决策优化的重要内容之一。研究结果表明，当BOPS渠道购物便利或BOPS购物不便利但网络退货率较低时，品牌商的最优定价和服务联合决策是在提升产品销售价格的同时降低体验服务投入。
　　再次，由于销售季尤其是大型购物节前零售商的充足备货和节后的高退货率常常会产生的大量库存积压，不同渠道消费者选择比例的不同也会影响库存水平。考虑网络退货和渠道选择比例，研究全渠道BOPS订货和定价的联合优化决策也是品牌商全渠道BOPS运营决策优化的重要内容。研究表明，在特定条件下，品牌零售商在开设BOPS渠道前、后均存在最优定价和订货联合决策，而且开设BOPS渠道有助于小幅提升最优销售价格、明显增加最优订货量和最大利润；实体渠道消费者选择比例对最优定价和订货决策以及最大利润有较大的正向影响；消费者渠道选择比例和网络退货率对最优销售价格的影响不明显，而消费者购买商品的最大心理估值对最优价格决策有较大的正向影响。
　　最后，针对市场需求的不确定性和网络退货率较高的现实问题，系统研究品牌零售商全渠道BOPS定价、体验服务努力和订货周期联合优化决策对全渠道BOPS全面运营管理和实践尤为重要。研究表明，当单位时间需求达到一定规模、顾客对价格敏感性、单位库存成本和网络退货率不超过特定值时，零售商开设BOPS渠道均有利可图，且最大利润增幅明显；当单位时间需求规模达到特定值和网络退货率较低时，零售商应下调销售价格和体验服务努力并缩短订货周期以最大化其利润；当单位库存成本和顾客对价格的敏感性较低时，零售商应下调商品定价、上调体验服务努力并缩短订货周期以最大化其利润。
　　与已有研究相比，本文的主要创新点和贡献可归纳为以下四个方面：
　　（1）根据网络退货率较高的实际和全渠道BOPS能够为买卖双方增加退货便利性并减少退货损失的特点，分析考虑退货和退货损失时全渠道BOPS对品牌商市场需求和盈利能力的影响，并提出开设BOPS渠道有利可图的条件，为品牌商渠道选择决策提供参考。
　　（2）针对顾客体验无处不在和网络退货率较高的实际，基于考虑网络退货和渠道成本时网络渠道、实体渠道和BOPS渠道下的消费者效用函数，构建品牌商开设BOPS渠道前后的定价与服务联合决策模型，以合理的定价和服务平衡体验服务运营成本，最大化零售商的利润。
　　（3）针对大型购物节前零售商大量备货和节后高网络退货率造成的大量库存积压实际，研究全渠道BOPS定价与订货联合决策，以便品牌商通过合理的产品价格和订货量调节市场需求、减少库存积压，进而提升收益。
　　（4）基于库存水平受市场需求率和网络退货率的影响，系统研究全渠道BOPS定价、服务努力和订货周期联合优化决策，以便品牌商通过合理的定价、服务和订货周期，减少销售损失和库存压力，提升全渠道零售商的整体收益。
　　总之，本文系统地阐释了全渠道BOPS的特点，突破了零售商全渠道BOPS运营管理范畴，丰富了全渠道BOPS运营决策优化内涵，为企业在新零售时代实施全渠道BOPS战略，实现线上线下无缝融合的全渠道运营提供理论依据和决策参考，对提升品牌商全渠道BOPS收益具有较重要现实意义。