随着房地产业的迅猛发展,越来越多的楼宇需要进行管理维护,物业服务行业作为房地产的第二次开发应运而生。在30多年的发展过程中,人们对物业服务行业的理解不断发生变化,从最初的安保、保洁、维修、绿化等基础服务内容逐渐延伸至家政保洁、家政维修、商务出行、资产管理等一系列特约服务,为人们的生活带来了很大的便捷。重庆市物业服务行业的发展更是走在了全国前列,服务项目的设置细微至业主生活的方方面面,但从满意程度来说,约有六成业主对物业服务质量的评价一般,未得到小区业主的充分肯定。鉴于此情形,本文认为物业服务的提供应该根据小区情况有所侧重,因为业主在不同阶段的需求是会发生变化的,若是根据业主的需求变化进行物业服务的提供,不仅能够节省物业资源的投入,还能明显提高业主对物业服务的评价。本文以马斯洛需求层次理论为基础,重建了物业服务质量评价体系,涵盖了业主在生活过程中的各方面,如衣食住行、安全、社会交际、尊重、自我价值的体现或者说是主人翁意识的展现等方面,对物业服务进行了再分类,并通过专家学者的经验确定业主对服务的需求程度,即指标权重的确定;通过数据的处理,得到物业服务质量得分,对于未达到60分的指标内容,需要加大资源投入以满足这一时期的服务需求;通过价值工程理论的引入,得到小区物业服务质量的性价比,以消除物业费用带来的质量评价差异。通过数据的最终处理发现,在本文的评价指标体系下进行服务质量的评价,3个样本小区的得分都偏低,主要是因评价指标的设置有所不同,如自我实现需求指标的设定,这也在一定程度上说明物业企业忽视了业主在这一方面的需求;同时,特约服务的得分也较低,可以暂时适当减少资源投入;从性价比的计算结果来看,基础服务的重视使得小区物业服务质量的性价比较高,故应在基础物业服务做好的情况下,可以有针对性地提供一些衍生服务。