十九大“健康中国”提出,标志着我国对人民的健康水平已提至战略地位,进而国家对医疗服务行业提出了更高要求。公立医院被视为医疗卫生系统的主要部分,其治疗患者的能力及服务水平,是当今国家卫生健康行政部门和患者最关注的问题。患者满意度测评既可以让患者发声,也是国家卫生健康行政部门对医院进行有效监督的重要手段。医院可以通过患者满意度调查结果找出自身差距和不足,进而更好地为患者提供服务。另外,患者满意度研究对河南整个医疗服务系统满意度的提升有着重要意义。本研究以郑州市三甲公立医院住院患者为研究对象,在有关与患者满意度相关论文与资料的辅助下,结合郑州市三甲公立医院当前医疗现状,建立住院患者理论模型,提出本文的相关假设,并制定调查问卷,然后对郑州市区域内5所知名三甲公立医院的住院患者开展以环境和后勤服务、医患沟通、医德医风、医疗技术、医疗费用、信息化服务、医疗流程、感知价值、患者满意度、患者抱怨、患者忠诚为主要因素的患者满意度测评,利用SPSS软件对调查结果进行统计分析。研究结果表明:环境和后勤服务、医患沟通、医德医风、医疗技术、信息化服务对感知价值有正向影响,医疗费用、医疗流程对感知价值有负向影响;环境和后勤服务、医患沟通、医疗技术、医德医风、信息化服务、感知价值对患者满意度有正向影响,医疗费用、医疗流程对患者满意度有负向影响;患者满意度分别对患者抱怨和患者忠诚有负向影响和正向影响,患者抱怨对患者忠诚有负向影响。根据本研究的结论,在环境和后勤服务、医患沟通、医德医风、医疗技术、医疗费用、信息化服务、医疗流程等方面对住院患者满意度的提升提出相应对策和建议。此外,本研究为河南省患者满意度提升工程提供些许依据,同时也为医疗服务行业整体服务提升方面提供参考。