改革开放20年来,中国电信产业在生产经营、管理服务、引进创新以及技术进步等方面取得了巨大成就,是中国改革开放和经济发展的重大成果之一。中国电信业从无到有,从“一穷二白”到建立起一个贯通全国,连接世界的立体通信网络;从被外国称为没有电话的国家发展到拥有世界第一大通信网;从严重制约国民经济发展的瓶颈到连续近20年超过国民经济10到30个百分点的发展速度,折射出中国改革开放事业的巨大成功。但随着市场经济体制的完善和经营环境的改变,被高速发展所掩盖的某些深层次问题日益凸显,电信企业的改革有待进一步深化。 本文以中国联通为实证案例,探讨中国电信企业下一步改革的目标与方向。中国联通作为中国电信业改革的标志性产物,在发挥了为中国电信业引入竞争的作用以后,近年来面临着诸多困难和问题,这些问题有些是国家政策层面的原因引起的,但更多的是企业自身管理失误造成的,急需通过变革使企业重新走上良性发展的轨道。笔者认为,中国联通公司需要重新制定在新的竞争环境下的公司战略(包括经营战略,品牌战略等),进一步加强组织的内部管理,借助行业变革重组的契机,,推动企业的全面重构和文化创新,建立学习型组织和内部的学习机制,从而大大提升企业的竞争力,完成从增长型企业向管理型企业、从技术型企业向服务型企业的转变,成为提供全方位优质服务的一流电信运营商。 论文结构分为三章,前两章在对企业竞争力评价指标及其决定因素进行分析的基础上,指出影响中国电信企业竞争力的主要因素有企业的战略远景规划、经营产品规划的合理性、组织管理能力、人力资源管理状况、经营状况(包括市场占有率、盈利能力、品牌建设、市场控制力等)、渠道建设情况等。同时,结合实际数据论述了中国联通在战略定位、业务单元分布、内部管理、组织结构、经营策略、企业文化等方面存在一定问题的观点。本文的论述重点是如何提高中国联通的竞争力,并从行业角度和企业自身角度两方面展开论述。从行业角度来看,中国电信运营业的监管和治理结构需要完善,要建立一个科学有序的市场平台和公正合理的竞争环境;从企业自身来看,中国联通的战略定位首先必须解决GSM网络和CDMA网络两网互搏的问题,通过组织结构、绩效考核、人力资源管理方面的变革提升执行力;在经营策略上通过提高服务能力保持在中低端移动通信市场上的优势,攻守结合、不断开拓新的业务空间:在企业文化建设方面确立以“危机意识”、“超越意识”为核心的共有价值观,培育以客户为中心的服务文化,逐步向学习型组织转变。