计算机网络技术的快速发展,给在线教育提供了充足的发展空间,而移动互联网的普及则推动了移动教育的繁荣,大量在线课程APP在近几年涌现。这一新颖的在线教育产品节约了用户的时间、学习成本,使上课变成一件即时可行的事情,在全民学习的风潮下备受用户的喜爱和推崇。越来越多的互联网企业、教育培训企业、出版社等瞄准这一契机,推出各式各样的在线课程APP。本研究旨在以在校大学生用户为例,对在线课程APP进行研究,找出用户满意度的影响因素,并分析它们对用户满意度不同的影响效果,为APP提出优化建议。本研究主要包含以下五部分内容。第一部分绪论。从当今在线教育、移动学习繁荣发展的时代背景出发,指出本研究的目的、意义与研究内容。理论上,本章回顾了国内外相关研究,包括在线学习与在线学习满意度内涵研究、在线课程满意度研究、移动APP研究等,进行了较为全面的文献综述。第二部分为基础理论与概念,主要围绕本研究所依托的基础理论与研究方法展开。首先描述了在线课程的概念、要素与类型,分析了基于APP的在线课程独有的特点。其次对本研究相关的基础理论——SERVQUAL服务质量评价模型、科技接受模型以及相关在线学习质量评价标准进行了介绍,阐述了本研究的可行性。同时,对本文的主要研究方法之一——Kano模型做了阐述,通过对其发展历程、学术与实践应用进行梳理,确认其在本研究中使用的可行性。第三部分提出了在线课程APP高校用户满意度影响因素框架。本章以框架的结构为逻辑,详细阐述了有形性、学习资源有用性、可靠性、响应性、保障性、交互性和人性化7个维度,以及其包含的25个影响因素的意义与来源。第四部分是基于Kano模型的影响因素分析。本章根据上文提出的满意度影响因素框架,制作、发放了 Kano问卷,使用Kano二维矩阵分析和Better-Worse系数分析两种方式对问卷数据进行处理。最终将7个维度与25个影响因素进行属性归类,讨论了不同属性的因素对在线课程APP用户满意度的影响效果,提出了相应的APP改进意见。第五部分对本研究进行了总结,讨论文本文的局限与不足,展望了在线课程APP相关的后续研究方向与研究内容。希望通过本研究的分析,能为业界提供在线课程APP设计开发的借鉴经验,同时完善在线教育、移动学习领域的用户满意度研究。