随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高,对城市供水的要求已经从量的满足转向质的"苛求".人们更关心饮用水对健康和生活质量的影响,同时经济发展对供水质量的要求和依赖也越来越高.本文以现代质量管理理论和方法,对承德市自来水的工程质量管理、生产质量管理和服务质量管理进行了研究. 首先对承德市自来水工程质量管理现存的问题进行了分析,找出了影响自来水工程质量的因素.在此基础上,提出了建立新的工程质量管理体系,保证工程质量措施和对质量事故处理的方法.并对自来水公司和政府在自来水工程质量管理中的地位和作用进行了分析. 其次是对承德市自来水生产工艺流程、水质现状和检测手段进行了分析,提出应改进产品质量检测方式,强化对产品质量的监督机制.重点对供水二次污染问题进行了分析,找出形成自来水二次污染的原因,提出防止自来水二次污染的措施. 再次是对承德市自来水服务质量现状和目前存在的问题进行了分析,提出提高自来水服务质量,应健全机制,强化职业道德,塑造形象工程,保证安全供水. 重点对服务质量的控制和监督管理进行了研究,提出通过向社会公开服务承诺,将企业的服务质量处于政府和社会的监督之下,强化对公司内部考核的制约.