迈入“十二五”规划的关键时期,我国电信市场竞争格局呈现白热化。在电信运营全业务全面推广的时代,运维管理系统成了各家运营商竞争的焦点。运维管理是山东电信主要的管理活动和服务职能之一。运维管理系统的开发建设对稳定运营、电信运营的业务水平和运作成本有着密切的联系。据此,近几年,各大电信运营商陆续对目前现有的运维系统进行升级改造,以适应市场变化的需求。原有的运维管理是传统意义上的面向网络为主,而现在要创新运维管理新模式,进而向客户进行转变。抛弃过去以电信用户和维护人员的操作经验为主,转变为总结维护经验形成系统的基础知识,深入有效地合理化分析。与此同时,淡化运维部门以职能管理为主的传统工作观念,转变为细化管理环节进行流程管理,实现由粗放型管理向精细化管理转型的发展趋势。电子运维管理系统从根本上助力运维管理电子化、标准化、流程化。本文立足于中国电信山东公司的运维管理发展实际,首先阐述了项目的研究背景及开发意义,然后以面向对象的思路为切入点,深入分析用户的功能需求,依照系统的设计目标及原则,提出系统总体架构、技术架构、逻辑架构和功能架构,并使用UML语言进行详细设计与建模,接着对系统的主要功能和关键步骤的详细实现进行论述。最后,对系统的进一步完善和发展趋势提出了作者的看法。电子运维管理系统是中国电信山东公司网络运维管理的核心支撑平台,按照集团和公司运维管理系统的技术规范要求,本文主要利用统一建模语言(UML)进行分析设计描述,以Informix作为后台数据库,使用Java语言进行开发,依照三层B/W/S模型结构进行设计,并基于工作流的方式、Struts2、Spring、Hibernate等技术,进行系统的详细设计,将整个系统分为个人门户、运维流程、值班管理、作业计划、信息发布、资源调配管理、综合管理、系统管理8个子系统。本文重点对作业计划、运维流程(以软件升级流程为例)的详细设计与实现进行了描述。