近年来,科技技术快速进步,金融市场竞争日趋剧烈,客户需求日益高标准和多元化,传统银行业务和服务模式已难以匹配数字经济时代的发展要求,银行业金融机构正逐步推动数字化转型升级,加速IT建设,为业务赋能。随着信息科技项目开发类型的多样化、规模的扩大化,系统复杂度越来越高,软件质量问题逐渐凸显并制约业务的发展。Z银行作为中小商业银行,成立伊始便确立了发展金融科技的战略目标,其信息科技项目建设主要采用敏捷和精益双模研发交付模式,也同样面临软件质量问题带来的困扰。因此,在质量管理方面,基于项目实施情况,快速识别和分析关键质量影响因素,并建立有效的软件质量保障机制,是当前Z银行实现信息科技高质量发展的迫切需要。本文以Z银行三个具有代表性的信息科技项目为例展开研究,回顾了国内外项目质量管理研究现状,总结了质量管理相关理论知识、分析方法和工具。首先,本文分别分析了三个项目的质量问题,运用帕累托图找到每个项目少数的关键问题;其次,根据容斥原理,汇总Z银行具有代表性的11个主要质量问题;进而,组织内部专家开展头脑风暴会议,通过因果图分析法找出Z银行18个质量管理影响因素;然后,运用AHP层次分析法从严重程度、发生概率、影响范围等多个维度进行评价;最终,在以上基础上探索关键影响因素的改进方案,完成对Z银行信息科技项目质量管理影响因素的研究。经过研究发现,Z银行信息科技项目质量问题主要有:功能内部逻辑错误;项目文档未维护;系统容错不健全;界面不友好;质量度量不准确;项目进度偏差;版本控制不合理;功能未实现;缺陷解决超期;外部因素可控性差;跨模块异常等。进一步分析发现,影响Z银行信息科技项目质量管理的关键因素渗透在质量保证实施和质量管理实施两个过程,体现在需求管理、人员管理、沟通管理、配置管理、资源管理和质量度量管理等六个方面。需求管理方面,主要存在需求粗略、缺乏清晰质量标准,需求细节考虑不周全,需求频繁变更;人员管理方面,主要存在项目人员业务、专业素质不足;沟通管理方面,主要存在问题披露、沟通效率低;配置管理方面,主要存在外部环境变化,版本控制不规范;质量度量管理方面,主要存在需求、代码评审不到位;资源管理方面,主要存在需求相关方参与程度低,项目人员不足、入场不及时、流动性高。最后,基于以上Z银行信息科技项目质量管理两个过程六个方面的关键影响因素,本文给出了有针对性和建设性的建议和对策,帮助Z银行信息科技质量管理快速识别关键影响因素并健全质量保障机制,同时也为其它中小银行项目质量管理提供了有效的参考与借鉴。