随着我国电信市场的快速发展，通信业的竞争日益激烈。目前企业之间的竞争已经由产品性能、技术竞争转向为客户满意度的竞争，而高价值客户已在企业中举足轻重，成为企业新的核心竞争力。在这种背景下，提升高价值客户满意度成为了惠州移动夺取通信市场的主要途径，是决定公司未来成功的关键。本文先对客户满意度的核心理论CSI和常见的模型进行了整理和分析，接着以ARPU>120元的惠州移动高价值客户为研究对象，阐述了高价值客户满意度测评体系的构建过程，并在此基础上分析了存在的主要问题。本文建立了惠州移动高价值客户满意度测评指标体系，说明了体系构建的原则、构建依据、构建方法、构建流程、指标权重的确定，以及由指标体系转化而成的高价值客户满意度调查问卷。在此基础上，本文对测评指标体系在惠州移动高价值客户的调查问卷中做了实证研究，运用了专家赋权法、顾客赋权法和李克特量表法、CSI计算公式对调查数据进行分析，最终测算出惠州移动高价值客户满意度的综合满意度和各项指标满意度，并确定了影响高价值客户满意度的关键因素。最后有针对性地提出了惠州移动高价值客户满意度的提升措施。论文的研究和成果可以直接应用于提高惠州移动高价值客户满意度，也可以对惠州移动在高价值客户满意度提高研究中提供借鉴和启发意义。