一对一教育是近年来新兴的一种教育模式,它最早脱身于孔子的因材施教的教育理念,应用人性化的教育新模式来应对中国式应试教育。近年来一对一教育行业面对卖方市场不断扩大,买方市场趋于萎靡的行业现状。企业若要赢得激烈的市场竞争,一方面是进行横向的市场开拓,即开发新客户；另一方面是稳定现有客户,使客户对企业产品产生持续购买行为,即留住现有的顾客,增加现有顾客的忠诚度,从而增加口碑,从售后上拓展市场。顾客忠诚度的研究可以帮助企业稳定客户来源,增加优质客户数量,从而可以帮助企业减少恶性竞争给企业带来的影响；减少运营成本、降低市场开发费用；降低运营风险。本文利用SWOT分析法分析CZ教育的市场环境,并对CZ教育服务包内容进行归纳,从而绘制CZ教育的服务蓝图,基于服务蓝图所展现的服务流程各环节对顾客的影响作用,引出一对一教育使用顾客教育这种让渡价值模式在服务蓝图中的应用。并针对顾客教育与动机-机会-能力理论即MOA理论之间的影响作用,对影响顾客忠诚度的因素进行研究。利用实证分析的思维方法,辅助统计学模型,讨论分析验证顾客教育这种服务方式通过MOA理论模型对顾客忠诚度起到直接作用。验证CZ教育所使用的的顾客教育方法通过转换动机影响顾客忠诚度。对服务蓝图中影响顾客转换动机的环节进行分析,辅助一对一教育的顾客消费模型完善分析结果。找出CZ教育在执行服务蓝图流程环节中产生的问题,通过对问题的分析,对现有的CZ教育服务蓝图进行整合和合理建议。并且根据分析结果给出基于改善服务蓝图完善服务质量监管来提升顾客忠诚度的措施以及具体实施方法。