随着科学技术与信息技术的快速发展,市场竞争日益加剧,使得客户在选择和购买产品和服务的时候具有了更大的可选择性,因此,对于企业来说除了要制定恰当的策略来吸引新的客户,开辟新的市场,更重要的是对老客户的维系与深入发展。毫无疑问,企业维系一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户的成本。许多企业开始通过客户关系管理来增强客户对企业的满意度与忠诚度,以此来实现企业的长远发展,获取长久利润,进而使得企业拥有更多对企业有价值的客户,这也是企业长久稳定发展的根本选择。因此,以客户需求为导向的客户关系管理逐渐受到企业的重视和应用。因此,本文首先对客户关系管理的基础理论进行总结和分析,对客户营销理论的基础关系营销的定义与核心进行了总结,同时对客户关系管理的概念以及重要意义进行了分析,然后指出戴尔公司面临的外部竞争环境、主要的竞争对手和戴尔公司客户关系管理的现状和存在的问题,进而对戴尔公司的客户关系管理进行了总结和分析。最后根据戴尔公司的客户关系管理研究,提出作者对戴尔公司客户关系管理研究的启示。市场的变化根源在于客户需求与行为的变化,这就要求企业将自身的注意力转移到满足客户需求与偏好上来,把客户当作企业宝贵的资源,融入到企业的生产经营中去,更重要的是,企业要获取一批长久的客户,只有与客户保持长久的联系,才能使企业获得更好的核心竞争力,从而扩大市场份额,提高企业的影响力。因此,戴尔公司的客户关系管理对于计算机行业全面实施客户关系管理具有重要的借鉴意义。