基础教育信息化一直是基础教育改革的重要举措,而基础教育信息化中的各种支持服务的不均衡发展制约了基础教育信息化的推进工作。教育信息化职能部门的组织结构从基础上决定着政策法规、教育经费、硬件环境、软件资源、师资队伍和教育督导等各项业务的发展。本文试图从系统研究的角度来发现基础教育信息化支持服务领域中存在的问题,并为打破之前单一的支持服务模式提供改进建议。我国2009年教育信息化发展报告中明确提出以基础教育信息化支持服务体系建设为抓手,而构建这种支持服务体系之前,对当前基础教育信息化支持服务现状的系统分析和优化研究是一项非常有价值的工作。本文结合基础教育信息化的实质内容,把其看作一种教育公共服务,并从系统动力学解决问题的步骤出发,搜集大量资料,通过定性和定量研究相结合的方法构建了基础教育信息化支持服务系统模型,以期能为决策者提供可参考的系统运行机制。本文主要围绕两条思路展开论述：第一,分析了基础教育信息化支持服务系统的现状。鉴于系统是结构、功能和行为三者相互作用的动态过程,本文首先对基础教育信息化相关的教育行政体制和职能部门做了分析,在此基础上,确立了基础教育信息化的六方面业务的层级关联性。基础教育信息化支持服务系统的功能即体现在六大业务上,本文重点对这六个方面的现状做了调研和深入分析,发现了基础教育信息化推进过程中存在的问题,如发展需求分析不足、区域发展不均衡、业务发展不成体系以及评估督导的力度不强等。第二,构建了基础教育信息化支持服务系统模型。本文运用了系统动力学的建模方法分析了所研究系统内部各因素之间的因果关系,并借助计算机仿真技术对信息反馈系统结构、功能和行为之间的动态关系进行定量分析,为干预和控制系统提供科学依据。本文从对系统的现状分析中提取变量并构建了SD模型流图,对模型中的因果关系进行了初步模拟检验,检验效果能够深入揭示基础教育信息化支持服务系统运作机制。本研究是对构建基础教育信息化支持服务系统的一个探索,对推动基础教育信息化的发展有一定的借鉴价值,同时也有更多的工作需要进一步完善。