目前我国民航业不断发展,机场贵宾服务行业逐渐走向成熟,但仍然暴露出一些问题。具体到DR公司来说,公司不仅要面对日渐激烈的行业内竞争,还需处理自身正面临的各种困局,例如资源贫乏、属地市场及服务产品趋于饱和、政策性风险等等,怎样结合自身特点订立一套有针对性的营销方案,以此为基础持续拓展市场并进行稳固是企业长久发展的基础。本文在充分考虑国内航空市场发展现况及相关机场贵宾公司采取营销方案的基础上,积极引入适合的服务营销观念与DR公司现有机场贵宾服务具体情况相融合,有针对性提出适合于本公司长期稳定发展的服务营销方案。本研究首先阐述了本研究的背景、意义、国内外研究现状,研究的相关概念和基础理论。对本研究的内容和方法做出说明,指明本文的创新点,并详细介绍了贵宾服务、服务营销、服务质量以及服务营销策略的相关理论。之后对DR公司机场贵宾服务营销的现状、问题及营销环境进行分析,介绍DR公司机场贵宾服务目前的营销策略及成果,通过SERVQUAL量表调查,开展营销5GAP模型分析,并运用PEST分析法、波特五力模型分析和SWOT分析法分析DR公司机场贵宾服务的营销环境,确定营销战略。最后对DR公司机场贵宾服务进行STP分析并提出服务营销策略,从价格、产品、促销、渠道、人员管理、有形展示、服务过程七方面提出策略,评价后说明实施保障。通过本文的研究,希望能够切实解决DR公司机场贵宾服务存在的问题,增强服务水平,提升其竞争实力,促进DR公司可持续发展,同时也为民航行业其他公司机场贵宾服务营销提供一定参考。