2008年开始的世界金融危机对商业银行的经营环境产生了巨大的冲击,经济环境的变化金融同业竞争的加剧和客户金融需求的多样性趋势,迫使各商业银行加大金融创新的力度,增强核心竞争力。在存贷利差口趋缩小的情况下,各商业银行不得不寻找新的收益来源,开始改变以利差收入为主的传统经营方式。面对商业银行的经营转型,如何有效激励作为商业银行关键人才的客户经理群体,使这支队伍能力不断提升,以推动银行的发展和核心竞争力的形成,是各家商业银行面临的一个难题。本文以民生银行KM分行的客户经理绩效考核体系为研究对象。运用最新的绩效激励理论,结合对商业银行经营转型的要求,对KM分行客户经理绩效考核体系的现状进行分析,找出其中存在的问题,在对KM分行客户经理工作流程的优化,对客户经理管理组织架构的梳理,明确客户经理岗位职责的基础上,确定了客户经理绩效考核的关键指标(KPI),并运用平衡计分卡(BSC)构建了优化客户经理绩效考核体系策略的基本框架,采取定量与定性指标相结合、过程与结果指标相结合、业绩与个人发展指标相结合的方式,提出了对客户经理绩效考核指标体系的优化措施,并结合对客户经理绩效管理的需要,强化了对绩效考核结果的反馈和运用。通过对KM分行客户经理绩效考核体系的分析和优化,以期进一步改善对客户经理群体的绩效管理,提高客户经理的工作积极性和创造性,将银行发展需求和客户经理个人发展需求进行机统一,从而实现加速商业银行的经营转型和核心竞争力形成的目的。本文将在MBA课程学习期间掌握的理论运用到实际工作中,利用相关的绩效管理理论和方法,结合实际工作需要,对商业银行客户经理这一特定对象进行创新性的探讨和研究。分析和研究的成果具有较强的操作性,对商业银行如何有效激励客户经理群体,推动商业银行经营转型和核心竞争力形成具有一定的借鉴价值。