消费者行为与营销创新研究——基于我国房地产市场分析

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随着房地产行业的迅速发展,我国房地产市场营销无论在理论上和实践上都取得了前所未有的成果。但是,对房地产市场消费者行为的研究一直没有得到足够的重视。房地产市场营销的核心是了解和预测消费者需要,并在此基础上,找到满足消费者这些需要的方法和途径。房地产企业必须深入开展消费者行为的研究,并积极把研究成果应用到营销实践中去。   本文主要是立足于消费者心理学和行为学来进行研究的。首先从房价、成交量、资金来源、政府政策等方面对我国房地产市场现状进行了分析,分析得出美国次贷危机、我国经济增长放缓和国家调控政策是影响我国房地产市场的三个主要因素。   其次,笔者通过对两个实例数据的分析,来对房地产市场刚性需求和需求弹性进行分析。分析发现:(1)房地产市场存在一定的刚性需求,对当前萧条的房地产市场起到支撑作用;(2)近几年的房地产市场需求富有价格弹性,即房价的波动对市场需求影响较大;(3)房地产市场富有收入弹性,即市场需求对收入变化较敏感。对需求价格弹性和收入弹性的分析结果刚好又印证了我国房地产市场存在一定的刚性需求的结论。   接着,以霍金斯的消费者决策过程模型对我国房地产市场消费者行为进行分析。由于消费者行为是一个比较复杂的过程,影响因素众多,因此,笔者选取了五个外部因素(经济条件、社会阶层、文化、家庭和年龄)和五个内部心理(需要、动机、知觉、学习和态度)来对房地产市场消费者行为进行分析。   最后,简单阐述了我国房地产企业进行营销创新的必要性以及当前我国房地产市场营销的状况。在此基础上分析得出我国房地产企业必须进行营销创新。笔者主要以4R营销理论为基础来探讨房地产企业的营销创新。房地产企业进行营销创新,首先要在观念上创新,即以4R营销理论为指导,即要做到与客户建立关联、提高反应速度、注重客户关系营销、注重企业回报,实现企业客户双赢这四点;营销创新的一些具体措施有:(1)为客户量身定制化;(2)扮演好客户顾问的角色;(3)建立客户关系管理系统,提升客户忠诚度策略;(4)整合质量、服务和营销;(5)物业管理;(6)品牌策略。
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