近年来,随着中国经济的蓬勃发展和人们对旅游个性化需求的日益注重,定制游旅行模式应运而生。携程旅行网开展定制游业务时发现,客户按定制方案独自出行的过程中,通常会遇到各种突发情况。为此,携程定制游推出了特色的行中管家服务,旨在帮助出行中的客户落实行程、解决问题。但现阶段该服务缺少系统支持,存在着流程无规范、服务易出错、服务数据缺失等问题,迫切需要开发行中管家系统解决这一系列问题。本文阐述了行中管家系统的项目背景,简述了国内外相关研究与应用现状,综述了实现系统所需的Dubbo框架、QMQ消息队列、Spring Boot框架、My Batis框架、Sharding JDBC框架等技术。论文设计了业务流程,界定了系统边界,详细分析了系统功能需求和非功能需求,提炼出客户诉求管理、群聊记录管理、定时通知管理三个功能。在此基础上,本文结合微服务架构思想,通过架构设计、功能组成设计、通信设计、部署设计、数据库设计等方式,对系统进行了概要设计。论文将系统拆分为基础通信服务、客户诉求服务、群聊记录服务、定时通知服务四个微服务模块,通过类图、时序图等方法,对上述微服务模块进行详细设计,给出了实现细节,并对系统进行测试。本文所述系统已投入实际使用。自上线以来,系统反馈良好,有效解决了行中管家服务的业务困境。据不完全统计,用户好评率增长了7%,服务人员工作效率提升了10%,较好地实现了客户和公司的双赢。