品牌是酒店企业重要的无形资产之一。顾客与酒店的高接触性使得顾客与酒店品牌之间的互动关系成为酒店企业积累品牌资产的重要手段。基于此,本研究借用人际关系理论,试图将品牌拟人化,以顾客与品牌之间的互动关系作为切入点来研究酒店品牌资产。本论文研究的主要内容有：人际关系视角下酒店品牌资产概念和形成过程；酒店品牌资产维度构成；酒店品牌资产各个维度之间的层级关系及各个维度与酒店总体品牌资产之间的关系；人口统计特征和酒店类型对酒店品牌资产各个维度的差异性影响。本文在研究过程中主要采用定性和定量相结合的方法。首先采用定性研究方法推导出基于人际关系理论的酒店品牌资产含义、酒店品牌资产模型、酒店品牌资产维度构成、酒店品牌资产各个维度之间的层级关系及各个维度与总体酒店品牌资产之间的关系。接着采用问卷调查法收集数据并运用多种方法对所得数据进行定量分析。运用描述性分析对受访者基本情况、所选酒店类型和研究变量的均值进行描述；运用信度和效度分析验证调查问卷的可靠性和有效性；运用差异性分析验证人口统计特征及酒店类型对酒店品牌资产各个维度及总体酒店品牌资产的差异性影响；运用相关和回归分析验证酒店品牌资产各个维度之间的层级关系及各个维度与总体酒店品牌资产之间的关系。本研究得出如下结论：基于人际关系理论的酒店品牌资产的定义为顾客在与酒店品牌交往的整个过程中所形成的积极的品牌认知、正向的品牌利益感知、亲密的品牌联结及坚定的品牌忠诚。随着顾客与酒店品牌交往阶段的上升,品牌资产也在不断的增强,并且当顾客形成了坚定的品牌忠诚时,酒店品牌资产最强；基于人际关系理论的酒店品牌资产模型由相互递进的四个阶段组成,即品牌认知—品牌利益一品牌联结一品牌忠诚；酒店品牌资产由品牌知名度、品牌形象、品牌价值感知、品牌关系、品牌忠诚五个维度构成：酒店品牌资产各个维度之间及各个维度与总体酒店品牌资产之间存在着显著的正相关关系；人口统计变量中性别、年龄、职业、收入、入住酒店次数、入住酒店目的、入住酒店类型对酒店品牌资产各个维度及总体酒店品牌资产存在显著的差异性影响：酒店类型中国际高档酒店与经济型酒店、中档酒店及国内高档酒在品牌形象、品牌关系和品牌忠诚方面存在显著差异；经济型酒店和中档酒店与高档酒店在品牌价值感知方面存在显著差异；经济型酒店与中档酒店、高档酒店在总体品牌资产方面存在显著差异。本研究的创新性在于以顾客—品牌关系作为切入点,运用逻辑性、动态性、整体性的思维来研究酒店品牌资产,构建了呈阶段性的酒店品牌资产模型。并且将酒店品牌资产各个维度整合到模型的不同发展阶段中。研究结论深化了品牌资产理论,便于酒店企业从一个整体的、战略的高度经营和管理品牌资产。