随着我国加入WTO以及我国市场经济不断的完善和发展，市场竞争日趋复杂和激烈。在这种严峻的形势下，对我国企业的经营思想、管理哲学、管理水平提出了新的要求。顾客满意这一新型的管理思想在我国正被越来越多的企业所接受。它的指导思想是：企业应把顾客满意作为一切经营活动的核心，从顾客的角度来分析消费者的需求，并用以指导企业从市场调研、设计、生产到定价、销售、服务等环节的生产经营活动。在具体实施过程中，最关键的环节是顾客满意评价，即通过各种方式、方法去获取顾客对本企业产品和服务的意见、要求和满意程度等种种信息，在跟踪顾客满意度的基础上，通过调查测量产品的顾客满意度，及时发现和消除顾客不满的因素，企业才能根据顾客需求及时调整其经营目标，改进经营环节，以稳定和提升顾客的满意水平，从而提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本文借助消费心理学的理论从分析影响顾客满意度的因素入手，对顾客满意研究文献中三个主要顾客满意模型进行了研究。结合本文提出的顾客满意影响因素，建立了一个新的顾客满意模型，并通过实证研究对模型进行了检验。在模型的基础上建立了一套针对产品的顾客满意度测评指标体系，对使用层次分析法确定体系中各指标的权重进行了探讨。通过对消费心理学的研究对顾客满意级度进行了划分。并给出应用模糊综合评价测量顾客满意度的方法。最后结合计算机技术和互联网技术设计出基于网络的顾客满意度测评系统，并研究了系统的适用范围和可行性。