随着互联网的普及和消费观念的日益成熟，以在线评论为代表的网络口碑成为了学术界和实业界讨论的焦点。通过整理相关文献可发现，以往学者关于在线评论对消费者行为意向的影响研究主要集中在对消费者购买意向或再传播意向方面，而在线评论是否会对消费者的购买意向以及其他行为意向产生影响的一个重要前提就是消费者是否采纳在线评论的信息内容和观点，但这一更为细致、微观的研究关键点却鲜有学者问津。本研究在回顾和总结国内外学者相关研究成果基础上，结合ELM和TAM的研究范式，建立起了在线评论对消费者采纳意愿的影响模型，并以旅游者为调查对象进行了实证检验。研究证实：旅游者在面对在线评论时不仅会从评论本身即内容质量进行考察，还会把评论发表者以及评论所依存的平台即网站纳入自己的思考范围。评论内容质量通过影响旅游者对信息的有用性感知作用于采纳意愿，在线评论发表者的专业性会影响旅游者的信任感并通过信任影响感知有用性，网站声誉则会同时对旅游者有用性感知和信任产生影响。信任与感知有用性是旅游者决定是否采纳在线评论的信息与观点的两个关键维度。文末针对研究结果为旅游企业和网站的在线评论管理实践提出了建议。