盲盒商品的消费者重购意愿研究 ——选择过载与感知幸运视角

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随着我国经济社会持续快速发展,人们的消费观念变得更加开放多元,开始追求可以提高生活品质和满足自身情绪诉求的商品及服务。在这一时代需求下,“盲盒”这一象征着趣味性的新时代消费产物开始走进年轻消费者的视野。盲盒商品的本质就是在盒子中装入不同的潮流玩具,盲盒商品通常以系列推出,一个系列中的盲盒包装一致,但内容物不同,消费者只有在购买盲盒后才能拆封包装,知晓最后的购买结果。盲盒商品的购物形式具有不确定性,并多以系列推出,成为Z世代年轻群体喜爱的精神寄托,忠实的消费者会不断复购盲盒,享受着收集盲盒的快乐。以往关于不确定性的研究往往聚焦于赌博、风险投资等经济学问题,或是不确定的购买形式(如抽奖等)如何影响消费者地思维模式以及决策行为。在不确定的风险决策情境下,个体往往会倾向于做出具有风险性的决策,而风险决策的结果也将作为一种反馈刺激个体后续的风险决策。但由于盲盒作为近年来才得到各界广泛关注的新兴概念,鲜少有研究落点于盲盒这一极具代表性的购买结果不确定的概率商品及盲盒消费者的行为决策模式。研究贴合盲盒消费者高复购率的群体特征,探讨盲盒消费者重购意愿的影响因素及其机制。在梳理现有关于不确定性奖励、选择过载效应和重购意愿的文献基础上,研究1探索了商品选择集大小和购买结果不确定性如何差异性影响消费者地重购意愿,研究2探索了不同的商品集属性和不同的幸运操纵条件下,消费者重购意愿会产生怎么样的差异性区别。具体而言,本研究采用行为学实验和问卷调查法,设计了3(选择集大小)*2(购买结果不确定性)*2(幸运操纵)的混合实验设计,比较不同实验条件组下消费者的重购意愿是否会出现显著性的差异,并进一步从选择过载效应、感知幸运、幸运信念、风险态度、商品喜爱偏好等视角探讨以上变量对重购意愿的影响。本研究发现,商品集的购买结果不确定性会影响消费者的同系列重购意愿和同品类重购意愿,其中消费者的感知幸运水平会起到中介作用,个体对商品集的喜爱程度差异会起到负向调节作用,自身的风险态度会起到正向调节作用。选择集大小会影响消费者的同系列重购意愿,其中选择困难会起到中介作用,个体对商品集的喜爱程度和风险态度会起到负向调节作用。此外,不同的幸运操纵条件也会使消费者的重购意愿出现显著的差异,具体来说,经历不幸事件(承受经济损失)的被试比经历幸运事件(收到经济收益)的被试的重购意愿要高。本研究试验性地把选择集大小和购买结果不确定性这两种商品集属性,以及幸运操纵这一外部环境因素结合起来进行研究,探索了不确定性奖励的科研空缺。同时,本研究的结论可以在一定程度上帮助盲盒商家优化消费者体验、协助消费者做出更加满意的消费决策、对提高购买转化能力有着重要的理论借鉴意义。
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