随着电信行业竞争的不断加剧,电信运营商开始将目光从传统的客户关系管理转向一种新的经营管理理念——客户体验管理(CEM)。客户体验管理的核心理念是,通过给用户提供设定的体验环境,提升客户价值、建立和保持客户忠诚。CEM系统就是用来实现一个完美的客户体验过程,在这个过程中获取客户的需求信息,并反馈给客户相应的产品结果。这个过程的实现,用户体验的成功与否是至关重要的。Ajax技术是一种应用广泛的富客户端应用程序开发技术,其异步数据传输的工作原理很好的支持了页面局部刷新的功能,提高了网页刷新效率。同时Ajax体系下又包含了多种开源框架,不仅继承了Ajax的核心技术,同时扩展了页面展示效果方面的功能,在提高效率的同时,丰富了页面展现,提供了良好的用户体验效果。本论文提出了一种新的Web开发框架的整合思想,它在Ajax体系的DOJO框架的基础上,结合了桌面应用程序开发框架的数据绑定技术,解决了传统的Web应用程序在数据展示上代码复杂,数据功能实现复杂,难以维护的问题,将服务器端实现的复杂计算功能,交给客户端实现,减轻了服务器端的压力,同时也改进了用户体验效果。为实现数据绑定技术,框架中还自定义了一套数据传输单元结构,支持前后台数据的交互,同时引进了客户端缓存技术Google Gears,利用客户端小型数据库缓存变化率低的数据,真正实现了富客户端。本论文在以上开发框架的基础上实现了一个电信行业网上助销的CEM系统,该系统的服务器端是一个来自Boxalino公司的搜索引擎提供的WebService,客户端应用了本文的整合Web开发框架,利用扩展的DOJO组件,实现了丰富的用户体验。