随着我国市场经济的高速发展,人们的信贷需求越来越高,相应的信用卡便成了各家商业银行的“必争之地”,成为市场竞争的关键点。随着改革开放的深入发展,金融行业的开放性和包容性越来越强,一方面,各家地方性商业银行以及外资银行纷纷入驻;另一方面,网联网金融迅速崛起和扩张,各种线上消费及支付平台喷涌而出,给J银行信用卡业务产生了巨大的冲击。在激烈的竞争环境下,如何顺应时代发展,创新发展理念,开发出个性化的信用卡产品,成为J银行亟待解决的难题。本文以J银行信用卡业务为研究对象,运用SWOT分析法、“7Ps”营销组合理论以及差异化营销理论对J银行发展现状进行分析,得出J银行信用卡营销过程中存在的突出问题。即:一是,产品方面,缺乏创新性,与其他同业推出的信用卡同质化严重,客户细分工作做的不到位,无法满足客户的个性化需求。二是,价格方面,营销成本高,盈利能力不足,无法真正吸引客户。三是,渠道方面,营销渠道单一且营销能力不足,场景获客能力差,线上宣传力度不足。四是,促销方面,活动缺乏创新意识。五是,人员方面,专业人才缺失,信用卡条线各项产品各自为战,缺乏良好的培训及绩效考核机制。六是,过程方面,前台营销人员与后台审批人员缺乏沟通,贷后风险管理机制不健全。七是,有形展示方面,线上服务有待进一步改善。针对以上七方面的问题,提出对应的优化策略,分别是:一是,产品方面,改进产品本身,创新产品功能,充分满足客户个性化需求,提升客户粘性。二是,价格方面,针对不同贡献度的客户试运行灵活的定价方式。三是,渠道方面,拓宽大数据来源,及场景获客能力,打通线上线下全方位的场景获客渠道。四是,促销方面,打造专属品牌形象,通过多渠道,设计出个性化产品。五是,人员方面,建立一支专业化的信用卡客户经理队伍,加强信用卡条线各项产品的联动营销,同时健全培训及绩效分配机制。六是,过程方面,建立起完善的前后台人员沟通机制,同时联合各方力量做好贷后管理工作。七是,有形展示方面,将人工智能引入线上服务平台以提高客户满意度。接着从拓宽新一代数据来源,转变思路、巧借平台,开展跨界合作、高层营销,积极开展“第二发展曲线”及做好风险防控工作等六个方面提出了优化策略的具体实施方案,以提高J银行信用卡业务的综合竞争力及市场占比。最后对J银行未来的发展做出展望。