随着冰雪运动爱好者的增加，滑雪产业迅速发展，滑雪群体广受关注，相关理论与实践研究不断涌现。北大壶滑雪场如何在发展新顾客的同时保有老顾客，提升顾客忠诚度，在众多滑雪企业中做大做强，是该企业目前亟待解决的问题。在上述背景下，本文致力于研究滑雪场顾客忠诚度影响因素问题，以顾客忠诚的相关概念为研究的起点,通过对国内外相关理论文献的综述与对比分析,比较现有的顾客忠诚度影响因素模型,权衡考虑顾客满意度、顾客信任、服务质量这三个因素对顾客忠诚度的影响,在此基础上提出本文的研究假设，并根据问卷调查的结果对假设进行验证。本研究主要采用问卷调查的方式，参照既有量表，结合北大壶滑雪场的具体情况设计问卷并收集数据，在对问卷的信度和效度进行检验后,验证本文提出的假设，得出相关结论。本文得出的结论分为两个方面。一是关于顾客态度忠诚度影响因素的结论：顾客满意度因素对北大壶滑雪场的顾客忠诚度产生较大正向影响；顾客信任因素则对滑雪场顾客态度忠诚度产生了中等水平的正向影响；服务质量的保证性、移情性和可靠性这三个因素对滑雪场的顾客态度忠诚度产生较弱的正向影响；服务质量的响应性和有形性因素也产生微弱正向影响，但影响结果并不显著。二是关于顾客行为忠诚度影响因素的结论：顾客满意度和顾客信任因素对北大壶滑雪场的顾客行为忠诚度产生了中等水平的正向影响；而服务质量的五个维度，即有形性、响应性、保证性、移情性、可靠性也产生微弱的正向影响，但影响并不显著。本文的研究开创性地将顾客忠诚度影响因素研究引入到滑雪产业，能够丰富顾客忠诚度有关理论；作为北大壶滑雪场的首例专业营销相关理论研究，本文的研究过程和结论都将指导该企业更好地运营和发展。