人类进入21世纪以来,以非典、新型冠状病毒肺炎为主要代表的突发公共卫生事件给人类的生命安全、身体健康、生产生活、社会稳定和经济发展都面临严重威胁,也对人民群众的恢复生产秩序造成极大危害,其艰巨性和复杂性前所未有。公立医院作为应对突发公共卫生事件的主力军,其应急处置能力和医疗救治能力的效果直接关系到政府和社会面对突发公共卫生事件的应急处置力度。本文运用4R危机管理理论作为研究的理论基础,以甘肃省Z医院在抗击新型冠状病毒肺炎疫情应急管理现状为观察点进行分析和研究。通过调查法和文献分析法,采用半结构式与非结构式访谈相结合的方法,对医院不同岗位的工作人员及患者进行针对性的调查访谈,并对访谈结果进行整理归纳。分别从4R危机管理理论中的缩减阶段、准备阶段、应对阶段、恢复阶段分析医院应急管理存在的实际问题,并深入分析问题的成因,以促进医院应急能力的提升为出发点,提出有针对性的改进对策。通过调查访谈,再对访谈结果进行整理,分析存在的实际问题,包括医院应急机构建设不健全、应急预案设置不全面、专业人员知识欠缺、应急专业人员匮乏、危机意识淡薄、信息化建设不完善、心理辅导不到位等问题。通过剖析问题成因,发现医院要在应急管理应对方面,为以后公立医院提升应对突发公共卫生事件处置能力和医疗救治能力,完善应急管理工作的内容和思路提供借鉴和参考。通过以甘肃省Z医院突发公共卫生事件应急管理中存在问题及原因为导向,借鉴国内外先进理念及研究成果,通过剖析问题成因,发现公立医院要在应急管理方面,提出应当健全应急监测的预防机制、完善应急管理体制,加强应急队伍建设、促进专业人才发展,加强应急知识培训,增强应急管理意识,建设信息保障体系、建立心理干预模式、加大应急管理投入、健全恢复总结制度等建议。这些建议和对策对于提升甘肃省Z医院的应急管理能力和水平,为提高公立医院应对突发公共卫生事件的能力具有较大的意义,希望通过本文的研究给其他医疗机构完善应急管理工作提供可借鉴和参考的策略。