近年来，经历了复杂多变的经济金融形势。从金融行业背景来看，商业银行资产结构多元化程度不断提升，行业规模不断扩大。随着经济增长方式的持续变革，金融体系改革的持续推进，商业银行的传统发展模式面临着巨大挑战。在竞争日益白热化的市场环境中，面对复杂的金融市场环境以及日新月异的客户关系研究理论，建设银行必须要紧密围绕客户制定服务改进措施和方案，不断提高客户关系维护水平，切实提高客户忠诚度和市场占有率。因此，本文就建行镇江分行客户关系管理问题展开分析探讨，一方面进一步为我国商业银行客户关系管理现状做出一些有益的贡献，同时也为建行镇江分行构建系统的客户关系管理机制，对提升银行的行业竞争力具有重要的意义。
　　本文采用理论与实证相结合的方法，研究建设银行镇江分行实施客户关系管理的必要性及方案。首先，根据多变的经济金融形势背景指出本文研究的理论意义和现实意义；其次，根据国内外文献资料，介绍客户关系管理的相关理念和理论基础；然后通过对建设银行镇江分行客户关系管理现状进行分析，结合客户关系管理理论与流程理论，从理念、组织结构、人员、系统四大方面对现状进行了详细分析，进一步提出建设银行镇江分行客户管理中存在的问题；根据建设银行镇江分行实际情况提出了完善该行客户关系管理的具体对策建议，制定了一整套建设银行镇江分行的客户关系管理方案，包括确定优化目标、经营理念更新与深化、完善和优化基于客户营销的组织架构、加强人员管理、信息系统建设优化；最后，以该分行小企业信贷业务为例进行流程再造的优化，以期能为建设银行镇江分行通过提升客户关系管理来进一步提升其行业竞争力。