在经济全球化及信息化技术突飞猛进的今天，企业面临的商业环境及市场行情发生着巨大的变化，市场竞争状况愈演愈烈，使企业面临着前所未有的挑战。越来越多的企业都觉悟到，客户已发展成为企业最宝贵的资源之一，提高客户满意度，留住老客户，开发新客户，建立与客户间的策略性双赢合作伙伴关系是企业永续经营的根本，因而客户关系管理策略也就成了如今商业策略的一个重要组成部份。客户关系管理的本质，是通过系统化的方法，改善公司与客户之间的关系，用优质的产品与服务满足客户个性化的需求，最终获得客户的认可，并赢得市场及利润。良好的客户关系管理策略，有助于企业去管理及综合运用最为宝贵的客户数据，从而更加全面的分析客户的相关的历史数据履历，预估客户未来需求的变化趋势，进一步改善客户服务流程，提高客户的满意度，提升客户的忠诚度。同时，客户关系管理能够帮助企业从竞争对手那里竞争赢回客户、长久留住客户，并使客户的价值最大化，通过现代的信息技术--CRM软件系统，还可以标准化相关业务流程，让制度运作的效率最优化，在公司内部提供信息共享平台，提高企业内部员工的工作能力，推动企业成长，并带来更丰厚利润。本文参照诸多专家学者研究成果的基础上，选择作者服务的SY公司作为研究对象，并简要分析了LED照明行业目前的市场情况，及行业客户CRM实施的情况，描述SY公司利用定制化的产品研发及客户服务策略，进行市场开拓及客户关系管理，并通过软件系统、组织保证，人员观念的改变等方法将与之相关的作业流程进行标准化，确保系统长期有效的运行。