经济全球化、技术变革、知识经济发展，让企业战略的重要性更加凸显。这意味着企业管理的一切工作都应纳入战略管理的框架之下。随着内外部环境的变化，企业需要不断调整自身战略，并制定切实可效的实施对策。通过回顾CCTV广告发展的历程与现状，研究发现了其发展过程中出现和存在的问题。在这样的背景下，CCTV结合其内外部环境提出的要求，调整了自身的发展战略，提出了品牌化、国际化的战略目标。研究从客户关系管理的角度，从系统流程、组织结构和人力资源三个维度，分析了这种战略目标对客户关系管理所提出的新要求。成功实施一个好主意至少和想出一个好主意同等重要。为实施新的广告战略，CCTV广告中心运用了多种工具。具体来看，主要包括产品设计、销售模式、客户管理、营销网络、评估体系、人才引进、品牌提升、多元经营等八个方面。研究通过文献研究法、实证分析法、PEST分析法等研究方法，综合运用管理学、经济学、营销管理等理论，多层面、多角度、宽视野地剖析了CCTV广告战略管理的历史沿革、转型现状、存在不足、改进思路和体系构建，使之成为有一定应用价值的研究成果，为经营管理提供决策支持。研究首次系统剖析CCTV新阶段的广告经营战略。从客户关系管理着眼，从战略目标调整和战略实施对策着手，将研究锁定在中观层面，研究分析了新阶段广告新战略的经验、不足与解决办法；以电视广告传媒业为着眼点，希望最终的研究成果可以为整个行业发展提供思考与借鉴；发掘电视广告业战略转型的特殊性，为CRM理论提供案例支持。