新时代赋予税务机关优化纳税服务的崇高使命,就是满足纳税人更优质的办税体验过程需求。近年来税务系统进一步深化纳税服务体系建设,不断探索“非接触式”新办税模式。但是征纳本身就是一个既相互联系又相互对立的矛盾统一体,因此如何精准把握纳税人需求、提升纳税人满意度是当前纳税服务部门亟需研究的问题。本文立足于徐州市税务局工作实际,通过理论分析法、调查问卷法和访谈法等研究方法,结合2018年全国税务系统纳税人满意度调查结果、2019年江苏省税务系统纳税人满意度专项调查结果和徐州市纳税人需求调查结果,从人力资源保障、纳税服务质效、纳税服务社会化补给、纳税服务信息化程度等方面剖析徐州市税务局纳税服务存在的问题,分析得出制约徐州纳税服务优化工作受多种因素共同影响,比如纳税服务观念转变不到位、专业化纳服机构配套制度保障不足、涉税专业机构监管不到位、基于互联网的纳税服务平台建设缺乏统筹性等。结合国税地税征管体制改革后的新形势、新变化,笔者尝试探索并提出优化纳税服务需要多种举措齐发力,具体对策建议包括重塑纳税服务新理念、完善专业化纳税服务机构配套制度、推动纳税服务社会协同共治、提升纳税服务信息化建设等。以上对策是根据徐州本地纳税服务工作现状提出,有一定的现实意义,将为徐州市税务局在下一阶段的纳税服务工作提供一定的参考,实现纳税人满意度的不断提升,助力徐州税务培育纳税服务新优势,建立更加公平、公正、公开的和谐征纳关系。该论文有图9幅,表4个,参考文献51篇。