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直销是基于“生产者-销售者-消费者”的销售理念衍生而来的具体的营销模式,从渠道方面为产品的销售和企业的扩张提供了一种新的思路和途径。这种营销模式自20世纪40年代被安利的经销商创造出来后,得到了迅速和广泛的使用,许多企业采用了这种营销模式并设计了多层次的计酬方式,吸纳了大批人员加入。我国目前的直销行业正处于规范发展阶段,完美公司是我国直销业发展的一支代表,在对顾客进行营销以及内部机制建设方面,具有行业的代表性和研究价值。
本文是从传播学角度对我国直销行业中的传播现象和传播行为进行研究,采用人员访谈、参与观察、文献综述等研究方法,对完美公司中的一支直销团队进行为期半年的体验观察,在对完美公司的内部传播和外部传播进行内容分析后,建立了直销的传播模式,并对其进行解读。本文的研究思路是,首先以线性模式分析完美直销中的传播要素,建立直销过程的大致框架;之后结合奥斯古德-施拉姆循环模式和直销的内部环境,对直销组织内部的传播过程进行分析,分析是基于交换和规范的理论思想进行的;然后将视野过渡到对外传播的过程中,以网络和群体为单位解释直销网络的形成;最后结合社会外部系统,选择性地借鉴赖利夫妇的社会传播模式建立了直销的整个传播模式,并在赖利模式的基础上增加了传播效果的图示,以此完成整个研究工作。
这个模式以较为直观的方式呈现直销的传播行为,包括参与要素、个体与群体的关系、使用的渠道选择、外部环境影响、传播的效果等。模式强调了人际传播在内外传播中的重要性和人际传播的意义,也对大众传播的作用给予表现,同时也反映了个体在传播过程中无法脱离群体的关系。