作为开放性与接待性极强的旅游空间,旅游目的地的社会和谐对旅游的发展至关重要。古城旅游目的地主客冲突现象时有发生,一方面影响旅游者的旅游体验,降低旅游者满意度;另一方面影响目的地旅游可持续发展与社会和谐。旅游目的冲突类型复杂多样,冲突发生过程不可控。当前学术界对旅游冲突的研究侧重于社区,主客冲突的研究较为薄弱,目的地主客冲突管理亟待加强。因此,本文以阆中古城旅游目的地为例,通过主客冲突案例分析,运用三级编码探究主客冲突的形成过程与机制,通过问卷调查验证主客冲突的潜在因子,基于前期研究结论探寻主客冲突的调适策略,为古城旅游目的地的冲突管理提供参考。首先,本研究通过深度访谈法获知阆中古城主客冲突案例事件发生过程,通过三级编码得出古城旅游目的地主客冲突的形成过程,通过案例分析归纳冲突形成机制。结果显示,古城旅游目的地主客冲突事件的发生过程遵循“潜在冲突因子——冲突形成过程——冲突行为”这一故事主线。其中,经济利益矛盾、环境资源竞争是主要的潜在冲突因子,而冲突形成过程突出冲突主体在权益受损后,情感的介入以及管理缺失使得冲突主体在维护自身权益上举步维艰,从而导致言语和肢体冲突行为的产生。其次,根据现有研究成果和编码内容初步确定影响冲突形成的因子量表,通过问卷调查和探索性因子分析,进一步得到古城旅游目的地主客冲突的影响因子。结果显示,东道主和游客共同认为经济利益矛盾和环境资源冲突是主客冲突当中最主要的两类影响因子。最后,在主客冲突形成机制和潜在冲突影响因子的研究结论基础上,进一步分析获得古城旅游目的地的主客冲突需要从加强市场监管、设施建设、环境管理、调整客流以及拓宽维权渠道、加大员工培训、文明倡导等方面进行调适。