近年来,伴随着我国区域经济的迅速发展,人民生活质量的逐步改善,各地人们的消费水平、购物欲望也正在不断提高。购物中心（Shopping Mall）作为我国零售行业的主流形态之一,因其良好的购物环境、丰富的商品组合、多元化的销售服务模式及租户类型,都使得购物中心成为众多城市乡镇的基础配置,也为当地人们的购物提供了一站式的服务营销体验。然而,伴随着国内近十多年来购物中心的大量建设与发展,市场逐渐趋于饱和,导致区域市场竞争日趋激烈,营销同质化现象也非常严重。此外,电子商务的高速发展也对购物中心的实体消费业态造成了巨大的威胁与影响。受限于以上种种不利因素,购物中心如果仍采取原有的服务营销策略,将很难应对日趋激烈的市场竞争和行业营销同质化严重的问题,更难以保证购物中心的良好发展与稳定运营。因此,根据购物中心的实际需求,针对科学的、合理的、因地制宜的服务营销策略及保障措施,对于购物中心的发展而言是刻不容缓的。本文选择以东莞市D购物中心作为实践研究对象,综合采用文献资料、实地调研等研究方法,并结合多种现代服务营销理论,对D购物中心营销现状、营销环境以及相应的服务营销策略及保障措施进行了系统研究。论文首先对国内外购物中心服务营销的研究现状进行了阐述总结,并介绍了7P营销基础理论。其次,介绍了D购物中心的概况,并对该购物中心的服务营销现状进行了分析,探讨了购物中心在市场竞争中所存在的主要营销问题。然后,通过对D购物中心宏观及微观市场环境分析,以及应用SWOT分析法,得出了购物中心的整体服务营销环境情况,以及自身的优劣势和外部的机遇与挑战。最后,在上述分析结论的基础上,提出了D购物中心针对性的服务营销策略及保障措施。通过本文的研究,期望能进一步促进D购物中心服务营销水平的提升,并为我国零售业服务营销模式的创新与发展提供一定的参考与借鉴。