随着道路货运物流公共信息平台的兴起,借助于计算机和互联网技术,物流信息通过信息化平台得到共享,为车主和货主寻找交易方提供了便利。但是我国道路货运物流公共信息平台发展时间较短,仍处于初级阶段,这类平台呈现投资多、成本高、风险大、盈利少等特点,虽然道路货运物流公共信息平台成为了物流行业发展的有力推动者,服务质量也渐渐成为影响信息平台成长的重要因素甚至是关键性因素,但是其服务质量现状不容乐观,服务质量的提升也不可避免地面临许多障碍,与此同时,关于其服务质量评价体系的系统性的研究尚且缺乏。本文研究主要针对当前道路货运物流公共信息平台服务质量低下问题,以服务质量评价相关理论研究为基础和指导,以道路货运物流公共信息平台服务质量评价体系为研究对象,选取国内几家主要的道路货运物流公共信息平台,对其服务质量现状进行比较,分析平台服务质量的现实表现和制约因素,构建了较为系统的道路货运物流公共信息平台服务质量评价体系,为平台的运营发展提供预警。同时,以铜陵市货运物流公共信息服务平台为例,进行了综合评价,提出了改进策略。归纳起来,本文研究主要集中在四个方面:一是基于对国内外道路货运物流公共信息平台的相关研究的梳理,总结概括了道路货运物流公共信息平台的内涵、特点、分类、运营模式和主要存在的问题;二是构建了包含5个一级指标、18个二级指标的道路货运物流公共信息平台服务质量评价指标体系并基于因子分析法通过预测试对指标体系进行了检验;三是基于层次分析法确定了道路货运物流公共信息平台服务质量评价指标的权重;四是对铜陵市物流公共信息平台服务质量进行了综合评价,评价结果为"一般",评价结果与对该平台的现有整体性直接评价结果一致,以此验证了本文道路货运物流公共信息平台服务质量评价体系的科学性、合理性、有效性、易操作性、可指导性。