经济全球化程度不断加深,人工智能炙手可热,服务外包行业迅速发展,各国企业竞争日益激烈。服务外包经历了IT技术推动的1.0,互联网推动的2.0,现在进入新一代信息技术“大物移云”所推动主导的服务外包3.0时代。在这个时代,企业之间的竞争更加激烈,因为竞争对手不仅是企业,同时还有取代服务外包企业的新技术,服务外包行业出现新的特点,智能化和平台化。面对竞争激烈的国际服务外包市场,如何能够获得更多的服务外包合同,提升企业竞争力,成为服务外包企业密切关注的重要问题。经过十几年的发展,中国已经成为全球第二大离岸服务外包国。迅速发展的同时伴随着许多问题需要解决,比如人才供求紧张,法律法规不完善、服务外包价值较低和缺少对新技术的掌握。服务外包3.0是对服务外包企业的一次洗牌,抓住这次机遇,就能够获得新的增长动力,优化服务外包产业,发展附加值更高的服务外包业务。本文通过对Y公司所处内外部环境中面对的挑战与问题进行研究,研究Y公司在承接服务外包项目过程中在的问题,制定提升服务外包承接能力的策略。本文的使用的研究方法是调查法、案例分析法、定量分析方法和对比分析方法。在服务外包发展新机遇的推动下,形成了新的竞争格局,多元化的交付运营模式和新的服务外包内容。通过对Y公司(市南)实际情况、服务外包行业发展状况和新技术知识进行研究,发现服务外包企业的竞争与发展,从最初依赖价格低廉的劳动力发展到提高服务质量。在智能化背景下,服务外包企业需要采取自动化创新,摆脱人力资源对服务外包发展的影响,通过技术创新提升企业服务质量,增强服务外包承接能力。本文的研究结果是Y公司运用自动化机器人和机器人流程自动化来试行自动化创新策略,提升了公司服务外包项目承接能力,拓宽了承接服务外包项目范围。但是公司在实行自动化创新策略时,会有来自多方的阻力。为确保自动化创新策略能够顺利推行,需要根据公司的具体情况,制定相应的保障措施,辅助自动化策略的推行。