自助服务模式的出现极大地方便了人们的生活,提高了人们的办事效率且节省了公共资源,在公共服务设施中扮演着重要的角色。在智能化和自动化成规模的出现以来,自助服务系统逐渐成为城市服务设计中不可或缺的一部分。随着人口老龄化的增加,自助服务的服务领域遍布在生活的方方面面,布局在社区、医院、学校、车站等,在自助服务生态系统构建完成后,社会的运作效率会得到极大的提高。在自助服务终端24不间断的服务下,一方面可以缓解业务办理高峰期人工窗口的排队压力,另一方面用户可以有更充裕的时间在非工作时间进行业务办理,填补了以往只能在指定时间办理业务的空白。共享模式的诞生为大众提供了一种新的消费方式,共享模式既是对资源更充分的利用,也是对工具使用效率的大幅提高。移动支付的出现使得用户可以更便捷的支付对于自助服务的使用费用,也便于工作人员在后台进行数据的统计分析。本课题调研了自助打印产品服务系统的发展现状,根据观察法、问卷法、访谈法等调研方法,收集调研数据。通过对比分析,从自助打印机的使用环境、使用需求、使用特点对设计方向进行探讨。利用Kano模型对自助打印服务系统的用户需求进行优先级排序,完成对后续设计时间中功能层级的定义,通过SWOT模型分析自助打印服务模式中优势与潜在的风险,从利益相关者入手对自助打印服务设计中涉及到的角色进行分类,运用情绪体验地图找出用户在操作过程中所遇到的痛点并进行优化。在设计实践中,本课题对市面上已有自助服务设备的外观进行分析整理,总结自助服务设备中的造型设计规律,利用人机工程学对设备部件中的尺寸与安装高度进行定义,完成自助打印设备外观设计。从服务可视化的角度分析自助服务终端中的人机交互界面,应用于本课题的设计实践中。设计成果包括自助打印服务终端硬件设计及手机/设备端操作界面交互设计,以期为用户提供可靠的自助打印设备和高效的打印流程和良好的打印体验。