【摘 要】
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当前我国IT运营商行业的发展速度很快,总体呈现出：用户量大、服务范围广等特点,同时企业的管理层也越来越重视售后服务的管理工作,他们深刻的意识到：服务是企业的核心价值所在
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当前我国IT运营商行业的发展速度很快,总体呈现出：用户量大、服务范围广等特点,同时企业的管理层也越来越重视售后服务的管理工作,他们深刻的意识到：服务是企业的核心价值所在。大部分企业都开始着手打造自己的售后服务管理体系,但在实际的工作却遇到了很多问题,制约着企业的进一步发展。本文针对现阶段我国IT运营商的总体行业背景以及目前的主要问题进行全面总结,以科学的方法进行分析,以服务生命周期管理的理念,对售后服务管理体系中的各个关键环节详细阐述。最终将形成一套完整的、符合国内IT运营商特点的售后服务管理体系,为它们进一步加强自身售后服务管理水平提供借鉴,提升企业综合竞争力。
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