移动通信业务是当前电信业的主要增长点,以具有我国自主知识产权的TD-SCDMA系统为代表的3G网络技术已成功商用,深刻地影响到整体通信运营企业的战略布局。在3G网络时代,电信企业市场竞争日趋激烈,客户期望值不断提高。在新的形势下,新的技术变革带来新的运营管理风险,技术的复杂性、价值链的延长都冲击了传统上以网络为视角的质量评估和运维体系,迫切需要电信运营企业转变思路,简单的以传统KPI为导向的网络服务体系管理不能适应竞争需要。以客户感知为导向进行网络质量评估和相关的运维优化管理,是破解当前困局的有效手段。本文在总结传统移动网络质量评估体系的基础上,通过全面、系统地分析河北省TD-SCDMA网络与传统移动网络的不同之处,分析不同质量评估方法和优化运维方式,进而利用基于客户感知的网络质量评价技术,对3G时代的移动网络运营管理编制解决方案,实现以客户感知为导向的服务意识转变。本文以河北移动的实际TD-SCDMA网络评估和优化管理为案例,进行深入分析,提出了相应的评估策略和优化管理思想,形成在3G时代网络服务转变的具体对策和运营管理思路,为电信运营商在3G网络运营与服务提升管理方面提供了一定的参考。