销售工作是当今所有企业的重中之重,而销售工作当中,客户关系管理(CRM)又是必不可少的一个环节,随着近年来我国经济的发展,国力的增强,越来越多的企业已经走出国门,与国外企业进行竞争,各行各业中都有企业参与其中,医药企业也是如此,为了能够更好的对医药企业的销售情况进行管理,也能够更好的对企业的客户关系进行管理,医药企业充分借鉴国外同类企业的先进经验,从客户关系,销量分析,签约服务等角度建设了医药企业CRM销售业务管理系统。医药企业CRM销售业务管理系统的建设采用了当今最为流行的B/S结构,系统整体部署与企业的内部局域网中,互联网用户如果需要进行系统的访问,则需要使用vpn拨号的方式来进行,通过这种方式来保证系统的安全性,系统在建设时,采用了立足免费开源中间件,保证系统高可用的建设思路,大量使用了开源软件,在系统的数据库选型过程中,经过充分的测试,最终选择了免费开源的MySql数据库,在应用服务器选择上,选择了免费使用,但收费进行服务支持的JBoss应用服务器,通过这种方式,建设了医药企业CRM销售业务管理。医药企业CRM销售业务管理系统主要由四个模块客户关系管理,销量分析管理,签约服务管理,工作管理组成,其中客户关系管理实现对企业的客户信息进行管理,并将客户服务的情况进行记录；销量分析管理实现了对交易数据的维护与确认,并对交易数据进行分析从而得到企业的销量分析信息；签约服务管理则是对客户的签约信息进行管理与分析；工作管理对整个系统的工作流,每个业务人员的工作量,以及话务信息进行管理与统计分析,这四个模块互相配合,即可实现医药企业CRM销售业务管理系统的核心功能。医药企业CRM销售业务管理系统现在已经成功上线,得到了企业相关人员的一致认可,但是系统也存在不足,尤其是下一步系统的扩展性建设,不管是业务扩展性,还是性能扩展性,都需要进行深入的设计。